چرا ارتباطات غیر کلامی مهم اند؟

تحقیقات نشان می دهد که بیش از ۵۰ درصد مکالمات و ارتباطات ما غیر زبانی است. یعنی این جملات و کلماتی که می گوییم, کمتر از ۵۰ درصد نقش دارند و بیش از۵۰ درصد, عوامل دیگری هستند که کیفیت یک ارتباط و یک مکالمه را مشخص می‌کنند.
اگر ما روی آن ۵۰ درصدی که تاثیر خیلی بالایی دارد کار کنیم و به آن ها بهبود بدهیم, متوجه می شویم که ارتباط ما چه در محیط کار و چه در محیط های دیگر به شکل چشمگیری افزایش پیدا می کند.
حالا بررسی کنیم منظور ما از ارتباطات غیر کلامی دقیقاً چه می باشد. برای این موضوع می خواهم یک مثال بیاورم از اتفاقی که در این جزیزه ای که هستم افتاد و کاملاً نشان می دهد که منظور از این ارتباط غیر کلامی چه می باشد.
من در این جزیره ای که هستم, هیچ ماشینی وجود ندارد و همه ارتباطات از طریق قایق انجام می شود. به این صورت می باشد, افرادی که به این جزیره می آیند, برای دیدن جزیره به دنبال قایق و تور هستند. من در گذشته تصور می کردم که به جز استرالیا, هیچ جای دیگری به این زیبایی ساحل ندارد, ولی واقعیت این است که برزیل می تواند در زیبایی با استرالیا همپایی کند.
نکته ای که در این جا وجود دارد این است که حدود ۵ تور اصلی وجود دارد و همه ی افرادی که فروشنده ی تور هستند, این ۵ تور را به صورت هماهنگ به یک قیمت می فروشند و افرادی هم که مجری تور هستند, یکی می باشند. در حدود بیش از ۵۰ مغازه در این جزیره وجود دارد که مسئولیت فروش این تورها را به عهد دارند و افراد به این مغازه ها مراجعه کرده و درمورد تورها صحبت می کنند. جواب همه ی سوالات و اطلاعات دقیقاً یکی می باشد و در نهایت یکی از این مغازه ها را انتخاب می کنند و تور را از آن خریداری می کنند.
چه تفاوتی بین افرادی که تور را توضیح می دهند وجود دارد؟ قیمت یکی است. مجری تور یکی است. اطلاعات که می دهند دقیقاً یکی است. چه چیز متفاوتی وجود دارد که یک نفر تصمیم می گیرد مثلاً من این جا می خواهم خرید کنم ولی جای دیگری خرید می کنم.
نکته ای که وجود دارد این است که آن حس به وجود آورنده ی مکالمه در افراد, همان حسی است که عامل اصلی تصمیم گیری آن ها می باشد وقتی ما صحبت از غیر کلامی بودن(communication)می کنیم, دقیقاً داریم به نحوه ی صحبت کردن آن ها بحث می کنیم, به شکلی که سازماندهی کردند ودارند می گویند.
(body language)که دارند استفاده می‌کنند و عوامل دیگر, همه ی این ها کمک می‌کند که یک حسی در ما بوجود بیاید و آن فردی که حس بهتری در ما به وجود بیاورد, همان فردی است که مثلاً دراین مورد خاص ما از ایشان تور را تهیه می کنیم.
نکته ای که در ارتباطات ما وجود دارد این است که مثلاً خیلی وقت ها من از دوستان می‌شنوم که زبان ما خوب نیست و باید زبانمان را بهتر کنیم.
نکته این است که مکالمه به زبان انگلیسی برای محیط های غیر فارسی صد در صد به برقراری ارتباط بیشتر با دیگران به ما کمک می کند ولی نقش آن خیلی کمرنگ تر از عوامل دیگری می باشد که در(communication)استفاده می کنیم.
پیشنهاد می کنم که تمرکزتان را روی این موضوع بگذارید که کیفیت(communication)را با ارتقا دادن قسمت غیر کلامی بالا ببرید.