تحقیقات نشان می دهد که بیش از ۵۰ درصد مکالمات و ارتباطات ما غیر زبانی است. یعنی این جملات و کلماتی که می گوییم, کمتر از ۵۰ درصد نقش دارند و بیش از۵۰ درصد, عوامل دیگری هستند که کیفیت یک ارتباط و یک مکالمه را مشخص می‌کنند.
اگر ما روی آن ۵۰ درصدی که تاثیر خیلی بالایی دارد کار کنیم و به آن ها بهبود بدهیم, متوجه می شویم که ارتباط ما چه در محیط کار و چه در محیط های دیگر به شکل چشمگیری افزایش پیدا می کند.